§ 1.

1. Właścicielem sklepu internetowego sklep.zdrowo.pl (zwanego także dalej: „Sklepem” lub „Sklepem Internetowym” bądź „Serwisem”) jest Arkadiusz Konieczny jako przedsiębiorca działający pod firmą CENTRUM MEDYCYNY ESTETYCZNEJ ARKADIUSZ KONIECZNY CME, NIP 884-139-44-21, REGON 020154070, adres ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 39, 58-160 Świebodzice, powiat świdnicki, woj. dolnośląskie - jako Podmiot Wykonujący Działalność Leczniczą - numer wpisu do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą Nr Z-200653-20180517.

2. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia przez Serwis usług drogą elektroniczną za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.

3. Regulamin jest udostępniony Klientowi nieodpłatnie za pośrednictwem Strony Internetowej, w formie, która umożliwia pozyskiwanie, odtwarzanie i utrwalenie Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient Sklepu.

4. Akceptując Regulamin Klient akceptuje okoliczność, że Usługi świadczone są tylko za pomocą środków komunikacji elektronicznej oraz porozumiewania się na odległość.

5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

 

§ 2. Definicje

Jeżeli z treści Regulaminu nie wynika inaczej to zapisanym z dużej litery poniżej zdefiniowanym pojęciom zostało nadane w Regulaminie następujące znaczenie:

1. Asystent – osoba fizyczna, wyznaczona przez Serwis do rejestracji Klientów, udzielania za pośrednictwem Infolinii podstawowych informacji o Usługach, działaniu Systemu Teleinformatycznego oraz dostępności Konsultantów i koordynacji Usług;

2. E-konsultacja – rodzaj Usług obejmujący Świadczenia Telemedyczne oraz Porady;

3. Formularz – Formularz w którym Klient uzupełnienia dane, niezbędne do zamówienia Świadczeń Telemedycznych zgodnie z Regulaminem;

4. Hasło – ciąg znaków służący do uzyskania autoryzowanego dostępu do Profilu oraz

5. Infolinia – telefoniczna obsługa Pacjenta dostępna w dni robocze w godzinach 10:00-19:00 pod numerem +48 66 55 778,  +48 691 579 136;

6. Klient – osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i nie została pozbawiona zdolności do czynności prawnej która korzysta z Usługi Dostępowej lub Usługi E-Konsultacji udzielanej przez Serwis. Klientem/pacjentem może być osoba niepełnoletnia lub nieposiadająca pełnej zdolności do czynności prawnych, w zakresie w jakim jest reprezentowana przez przedstawiciela ustawowego;

7. Konsultant – osoba fizyczna prowadząca podmiot wykonujący działalność leczniczą zgodnie z przepisami ustawy o działalności leczniczej lub zatrudniona przez taki podmiot bądź też wykonująca pracę na rzecz Serwisowi lub z nim współpracująca, udzielająca Świadczeń Telemedycznych przy użyciu Platformy w ramach umowy zawartej z Serwisem. Konsultanci, w zakresie w jaki świadczenia zdrowotne udzielane są przez Serwis, udzielają świadczeń zdrowotnych na podstawie Regulaminu oraz Regulaminu Organizacyjnego Serwisowi. W zakresie, w jakim świadczenia zdrowotne udzielane są przez Konsultantów działających jako niezależne od Serwisowi podmioty, udzielają świadczeń zdrowotnych na podstawie własnych Regulaminów Organizacyjnych, o których mowa w ustawie o działalności leczniczej;

8. Login – adres poczty elektronicznej (adres e-mail Klienta). Adres służy do każdorazowego dostępu do Profilu;

9. Platforma – aplikacja dostępna w domenie/subdomenie zdrowo.pl lub w formie aplikacji na urządzenia mobilne, stanowiąca część systemu teleinformatycznego, umożliwiająca świadczenie Usług Platformy;

10. Profil – indywidualne i autoryzowane konto Klienta na Platformie;

11. identyfikacji Klienta przy świadczeniu Usług;

12. Serwis - platforma cyfrowa poprzez którą Sklep świadczy dla Klientów wskazane w Regulaminie świadczenia zdrowotne;

13. Świadczenie Telemedyczne – świadczenie zdrowotne udzielane przez Konsultanta Medycznego za pomocą systemów teleinformatycznych lub systemów łączności w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej;

14. Regulamin Organizacyjny – regulamin organizacyjny Serwisowi, sporządzony na podstawie przepisów ustawy o działalności leczniczej, zamieszczony na stronie internetowej www.cmeonline.pl;

15. Regulamin – niniejszy Regulamin;

16. Umowy – Umowy o świadczenie Usługi zawierane na podstawie Regulaminu;

17. Usługi – usługi świadczone na podstawie Regulaminu;

18. Usługa Dostępowa - Usługa obejmującą m.in. organizację i koordynację świadczenia Usług, komunikację za pomocą środków komunikacji elektronicznej i telefonicznej, obsługę Platformy, rejestrację i obsługę Profilu, obsługę Infolinii, badanie satysfakcji z Usługi, badanie preferencji Klienta lub kontakt z informacjami o Usługach.

 

§ 3.

1. Świadcząc Usługi oraz udzielając świadczeń zdrowotnych Konsultanci postępują zgodnie ze wskazaniami aktualnej wiedzy medycznej, zasadami etyki zawodowej należytą starannością za pomocą środków komunikacji elektronicznej.

2. Jeśli połączenie z Konsultantem nie jest możliwe, jest utrudnione lub trwa zbyt długo, a stan zdrowia lub samopoczucie Klienta pogarsza się, Klient powinien niezwłocznie zasięgnąć pomocy w innym podmiocie wykonującym działalność leczniczą.

3. W przypadku gwałtownego pogorszenia się stanu zdrowia lub samopoczucia, Klient powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 w celu wezwania pogotowia ratunkowego lub udać się do najbliższego podmiotu wykonującego działalność leczniczą.

4. W przypadku uzyskania wiarygodnej informacji, że Klient może wymagać udzielenia natychmiastowej pomocy oraz informacji o miejscu przebywania Klienta, Asystent, Konsultant lub Ekspert – realizując obowiązek niesienia pomocy – może udzielić Klientowi pomocy przekazując niezbędne informacje lub wezwać pogotowie ratunkowe.

5. Serwis jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą oraz udziela świadczeń zdrowotnych w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej. Usługi mogą  być świadczone przez Serwis lub inne podmioty wykonujące działalność leczniczą na podstawie umów zawartych z Serwisem.

6. W zakresie usług Serwis może prowadzić akcje Promocji zdrowia, zgodne z przepisami prawa, w tym w szczególności z art. 3 ust. 2 pkt. 1 ustawy o działalności leczniczej. Serwis określi zasady prowadzenia akcji Promocji zdrowia w odrębnych regulaminach lub warunkach. W sprawach nieuregulowanych regulaminem akcji zastosowanie znajdzie Regulamin.

 

§ 4. Warunki świadczenia Usług

1. Niektóre Usługi są świadczone odpłatnie. Koszt Usług jest wskazany w Serwisie. Płatność za Usługi następuje na zasadach określonych w Regulaminie.

2. Akceptując Regulamin Klient uwzględnia okoliczność, że E-konsultacje świadczone są za pomocą środków komunikacji elektronicznej, a Konsultant w razie potrzeby może zalecić badanie fizykalne przez osobę wykonującą zawód medyczny.

3. Klient powinien ujawnić Konsultantowi wszelkie informacje i okoliczności, które mogą mieć wpływ na udzielaną Usługę. W szczególności Klient powinien ujawnić Konsultantowi wszelkie informacje i okoliczności, które mogą mieć znaczenie dla udzielania E-konsultacji, w tym udostępnić kopie dokumentacji medycznej, wyników badań, które mogą być konieczne do udzielenia E-konsultacje. Nieprzekazanie informacji lub nieudostępnienie dokumentacji medycznej może skutkować niemożnością kontynuacji udzielania świadczenia zdrowotnego. Klient ponosi odpowiedzialność za niezgodne z prawdą lub zatajone informacje, jeżeli miały lub mogły one mieć wpływ na świadczenie Usług.

 

§ 5. Usługa E-konsultacji

1. Konsultant może świadczyć E-konsultacje działając jako pracownik lub współpracownik Serwisu. W każdym przypadku podmiotem leczniczym odpowiedzialnym za opiekę zdrowotną nad Klientem jest Serwis. Usługa E-konsultacje jest świadczona zgodnie z procedurami i warunkami określonymi przez Serwis.

2. Konsultant świadczy Usługi E-konsultacje, określone w Regulaminie, na rzecz Klienta za pośrednictwem Platformy i/lub za pomocą środków komunikacji elektronicznej.

3. Klient dokonuje wyboru rodzaju E-konsultacje spośród opcji dostępnych w Serwisie.

4. Komunikacja Klienta z Konsultantem może przebiegać:

- pisemnie - za pośrednictwem formularza i odpowiedzi - przy czym Klient inicjując świadczenie E-konsultacji uzupełnia pola formularza o wszelkie informacje wymagane do realizacji Usługi i oczekuje na odpowiedzi; bądź

- w formie czatu lub telekonferencji - w ramach wymiany wiadomości między Klientem a Konsultantem za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej.

1. Klient decyduje o skorzystaniu z zaproponowanej formy komunikacji. Jeżeli Konsultant uzna, że nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi w formie wybranej przez Klienta to Klient zostanie o tym poinformowany.

2. Warunkiem zamówienia Świadczenia Telemedycznego jest uzupełnienie w Profilu za pośrednictwem formularza następujących danych:

   1. imię (imiona) i nazwisko (nazwiska),

   2. data urodzenia,

   3. płeć,

   4. adres miejsca zamieszkania,

   5. numer PESEL, jeżeli został nadany lub inny numer ewidencyjny (w przypadku braku numeru PESEL),

   6. dane i dokumenty dotyczące stanu zdrowia związane z realizacją Świadczenia Telemedycznego (dołączane fakultatywnie),

   7. adres e-mail i numer telefonu kontaktowego (z wyłączeniem numeru telefonu stacjonarnego).

3. Konsultacja może być poprzedzona przeprowadzeniem ankiety dotyczącej m.in. ogólnego stanu zdrowia Klienta, dotychczasowego leczenia, wyników badań, przyjmowanych leków czy predyspozycji genetycznych i czynników ryzyka.

4. Konsultant przeprowadza badanie Klienta, które ma na celu ocenę stanu jego zdrowia oraz dobranie właściwych metod leczenia.

5. W ramach udzielania Świadczenia Telemedycznego Konsultant może wystawić receptę, skierowanie, zlecenie na zaopatrzenie w wyroby medyczne oraz orzeczenie o niezdolności do pracy, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia Klienta odzwierciedlonym w dokumentacji medycznej.

6. Do wystawienia recepty Konsultant może wymagać od Klienta przedłożenia dokumentów potwierdzających stan zdrowia, w szczególności dokumentacji medycznej, takich jak karta wypisu ze szpitala, wyniki badań laboratoryjnych/obrazowych, zaświadczenie od lekarza specjalisty.

7. Konsultanci  prowadzą i przechowują dokumentację medyczną zgodnie z przepisami  prawa. Klient może uzyskać dostęp do dokumentacji medycznej na zasadach wynikających z ustaw o prawach pacjenta i rzeczniku praw pacjenta. Serwis zapewnia także dostęp do dokumentacji medycznej za pośrednictwem Profilu.

8. Przebieg świadczenia Usług E-konsultacje może być rejestrowany, a jego zapis przechowywany przez Serwis. Przed rozpoczęciem poszczególnych Usług E-konsultacje, Klient zostaje poinformowany o nagrywaniu. Kontynuacja rozmowy oznacza wyrażenie zgody na nagrywanie. W przypadku braku zgody na nagrywanie, Klient zobowiązany jest do zakończenia rozmowy.

 

§ 6. Wsparcie zakupu produktów leczniczych

1. Nieodpłatnie, w ramach Usługi wsparcia, Klientowi, któremu wystawiona zastała e-recepta lub zalecono produkty lecznicze dostępne bez recepty lekarskiej może zostać przesłany link lub wyświetlona lista tych produktów leczniczych wraz hiperłączem do strony internetowej sklepu Serwisu, w której możliwe jest ich nabycie.

2. Zasady korzystania ze sklepu Serwisu określa odrębny regulamin. Klient nie jest zobowiązany do zakupu produktów leczniczych w sklepie Serwisu.

 

§ 7. Usługa Dostępowa

1. Umowa o świadczenie Usługi Dostępowej zostaje zawarta w chwili złożenia Wniosku Rejestracyjnego oraz akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności.

2. We Wniosku Rejestracyjnym należy podać adres e-mail Klienta i numer telefonu kontaktowego (nie może to być numer telefonu stacjonarnego). Złożenie Wniosku Rejestracyjnego jest równoznaczne ze złożeniem przez osobę składającą Wniosek Rejestracyjny oświadczenia, że:

1. osoba składająca Wniosek Rejestracyjny ukończyła 18 lat oraz posiada pełną zdolność do czynności prawnych;

2. wskazany we Wniosku Rejestracyjnym adres e-mail i numer telefonu należą do Klienta a ich podanie nie narusza praw osób trzecich.

3. w przypadku gdy Klientem jest osoba nieposiadająca pełnej zdolności do czynności prawnych osobą składającą oświadczenie w jego imieniu jest jego przedstawiciel ustawowy to aktywacja Usługi Dostępowej wymagać będzie podania danych przedstawiciela ustawowego.

1. Jeżeli przepisy prawa nie stanowią inaczej, to umowa o świadczenie Usługi Dostępowej jest zawierana na czas nieoznaczony.

2. Utrwalanie i udostępnianie Klientowi treści związanych z zawarciem i wykonaniem Usługi Dostępowej następuje przy użyciu środków komunikacji elektronicznej.

3. W zakresie Usługi dostępowej,  Klient może rozwiązać umowę z Serwisem w każdej chwili za jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia, składając w tym celu oświadczenie w sposób przewidziany dla składania reklamacji. Na wniosek Klienta Serwis może wyrazić zgodę na krótszy okres wypowiedzenia.

4. W zakresie Usługi dostępowej, Serwis może rozwiązać umowę z Klientem w każdej chwili za jednomiesięcznym okresem wypowiedzenia, składając w tym celu oświadczenie na wskazany adres e-mail Klienta.

5. Klient ma możliwość odstąpienia od Umowy w każdym czasie przed realizacją Usługi . Po zakończeniu świadczenia Usługi Klient traci możliwość odstąpienia od Umowy.

6. Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w  przypadku istotnego naruszenia przez drugą stronę warunków Umowy, przepisów prawa lub praw drugiej strony.

 

§ 8. Wynagrodzenie i płatności

1. Serwis pobiera wynagrodzenie za Usługi zgodnie z Cennikiem.

2. Kwoty podane w Cenniku oraz na Platformie są kwotami brutto w złotych polskich i są one wiążące w chwili zawarcia Umowy.

3. Płatność za Usługę jest pobierana przed jej rozpoczęciem w momencie zamawiania Usługi. Klient jest informowany o momencie uiszczenia płatności i ma możliwość rezygnacji z Usługi przed jej rozpoczęciem.

4. Na żądanie Klienta Serwis wystawi fakturę VAT po dokonaniu stosownego zgłoszenia pocztą elektroniczną na adres e-mail: cme@zdrowo.pl

5. Dokonanie płatności następuje poprzez:

1. usługę świadczoną przez zewnętrzny serwis rozliczeniowy – Klient zostaje automatycznie przekierowany do zewnętrznego serwisu rozliczeniowego,

2. przelew bankowy – Klient zostaje przekierowany do informacji, zawierającej dane rachunku bankowego Serwisowi i wskazówkami dotyczącymi płatności,

3. voucher – uprzednio wykupiony pakiet Usług obejmujący pojedynczą Usługę lub ustaloną liczbę Usług i datę ważności;

4. kartą kredytową - autoryzacja dokonywana jest przez serwis rozliczeniowy,  będący  odrębnym  podmiotem  świadczącym  usługi drogą elektroniczną. Dane  wprowadzane  do  formularza  autoryzacji transakcji przekazywane są bezpośrednio do serwisu rozliczeniowego.

1. W przypadku braku płatności, Serwis skieruje do Klienta wezwanie do jej uiszczenia. Jeżeli wezwanie do uiszczenia płatności okaże się bezskuteczne, Serwis jest uprawniony do windykacji należności, również przez firmę zewnętrzną.

 

§ 9. Wymagania techniczne

1. Korzystanie z Platformy wymaga spełnienia wymagań technicznych - w przypadku korzystania z aplikacji mobilnej lub komputera, urządzenie powinno posiadać system MS Windows Android lub iOS, zaktualizowany do najnowszej wersji.

2. Minimalna rozdzielczość ekranu za pomocą przeglądarki to 1024 × 768 pikseli.

3. Połączenie z Serwisem odbywa się z wykorzystaniem protokołu SSL.

4. W celu zapewnienia bezpieczeństwa świadczenia Usług oraz przesyłu danych, Serwis podejmuje środki, w szczególności techniczne, adekwatne do zagrożenia.

5. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie Usługi, wynikające z niespełnienia przez Klienta wymagań, określonych w Regulaminie.

 

§ 10.

1. Serwis zastrzega sobie prawo do:

1. czasowego zaprzestania świadczenia Usługi Dostępowej z przyczyn technicznych lub organizacyjnych,

2. wysyłania na adres e-mail Klientów komunikatów związanych z funkcjonowaniem Serwisu i świadczeniem Usług, w tym o zmianach Regulaminu,

3. udostępniania danych Konsultantów oraz kalendarzy ich dostępności,

4. powiadamiania o dostępności lub braku dostępności Konsultanta.

1. Numer PESEL oraz lD Klienta służą do identyfikacji Klienta przez Serwis, Konsultantów oraz komunikacji z Klientem. Klient zobowiązany jest poinformować Serwis o zmianie adresu e-mail poprzez kontakt z Infolinią lub dokonanie stosownej zmiany za pomocą właściwego formularza.

2. Założenie Profilu jest dobrowolne i nieodpłatne. Założenie Profilu jest warunkiem niezbędnym do korzystania z Usług.

3. Klient zobowiązuje się nie ujawniać osobom trzecim danych dostępowych do Profilu.

4. Klient zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Serwis, mailowo lub poprzez Infolinię, o wszelkiego rodzaju naruszeniach bezpieczeństwa lub wypadku skorzystania z Profilu Klienta przez osoby nieuprawnione.

 

§ 11. Zasady odpowiedzialności

1. Odpowiedzialność za realizację Usług ponosi Serwis.

2. Serwis, Konsultant oraz Klient zobowiązani są do naprawienia szkody, jaką druga strona Umowy poniosła na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania obowiązków wynikających z Umowy lub Regulaminu, chyba że ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie było następstwem okoliczności, za które Strona nie ponosi odpowiedzialności.

3. Serwis oraz Konsultant nie ponoszą odpowiedzialności za podanie przez Klienta niekompletnych, nieprawdziwych lub nieprawidłowych informacji, zwłaszcza w przypadku podania danych osób trzecich bez ich wiedzy lub zgody. Za skutki podania błędnych, niekompletnych, nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub w inny sposób nieprawidłowych danych wyłączna odpowiedzialność spoczywa na Kliencie.

4. Serwis, Konsultant nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Usługi Dostępowej przez Klienta w sposób sprzeczny z Regulaminem.

5. Serwis, Konsultant nie ponosi odpowiedzialności za:

1. szkody wyrządzone podmiotom trzecim, powstałe w wyniku korzystania przez Klientów z usług w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa,

2. szkody wynikłe na skutek braku ciągłości dostarczania Usług, będące następstwem okoliczności, za które Serwis nie ponosi odpowiedzialności w tym w wskutek działania siły wyższej,

3. działania i zaniechania osób trzecich, z wyjątkiem osób, za które Serwis ponosi odpowiedzialność na mocy przepisów prawa,

4. podanie przez Klienta nieprawdziwych lub niepełnych informacji przy rejestracji lub braku ich aktualizacji.

 

§ 12. Reklamacje

1. Klientowi przysługuje prawo zgłaszania reklamacji w związku z korzystaniem z Usług. Zapytania, uwagi i reklamacje dotyczące Usług i działania Platformy i związanych z nią kwestii natury technicznej należy zgłaszać:

1. na adres e-mail: cme@zdrowo.pl

2. telefonicznie pod numerem Infolinii +48 66 55 778,  +48 691 579 136

3. na piśmie na adres korespondencyjny Serwisu.

1. Rozpatrzenia reklamacji następuje w najszybszym możliwym terminie w formie elektronicznej, pisemnej lub telefonicznej, odpowiednio do formy złożenia reklamacji, nie później jednak niż w terminie 14 dni roboczych, chyba że odpowiedni Regulamin Organizacyjny przewiduje krótszy termin.

2. Treść reklamacji powinna zawierać, co najmniej:

1. dane pozwalające na identyfikację Klienta: login , imię i nazwisko, adres e-mail, adres pocztowy (dla reklamacji składanych listownie);

2. określenie przedmiotu reklamacji,

3. określenie ewentualnych żądań Klienta,

4. wskazanie daty zaistnienia i okoliczności zdarzenia objętego reklamacją,

5. numer rachunku bankowego – w przypadku żądania zwrotu płatności

 

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Zabronione jest przesyłanie treści niezgodnych z prawem, sprzecznych z dobrymi obyczajami lub naruszających prawa Serwisu lub innych podmiotów oraz takich które mogłyby powodować lub zachęcać do zachowania uznawanego za działanie niezgodne z prawem, naruszającego prawa osób trzecich.

2. Klient ponosi koszty wynikające z korzystania ze środków komunikacji elektronicznej, niezbędnych do skorzystania z Usług według cennika operatora świadczącego na rzecz Klienta usługi telekomunikacyjne.

3. Serwis uprawniony jest do jednostronnej zmiany Regulaminu.

4. Serwis poinformuje Klienta o wszelkich zmianach Regulaminu niezwłocznie po zalogowaniu się Klienta na Platformie. Klient będzie zobowiązany postanowieniami nowego Regulaminu, o ile nie wypowie go w terminie 14 dni od dnia opublikowania powiadomienia o zmianie Regulaminu.